发布日期：2018-05-17

清晨6点30分，告别两个尚在睡梦中的孩子，深圳蛇口诊所护士洪芳如往常一样拎着手包和装好制服的袋子匆匆下了楼，她要在早晨8:30之前赶到广州长隆诊所。

换装、见到来自全国各地的姐妹、步入考场。加入卓正的第三个年头，洪芳终于赶上了每年一届的护士助理技能大赛。今天，和日常工作的每一天节奏相似，却又有那么点不同，标准化的操作方式，早已烂熟于心的理论和技巧，唯一的区别，是多出来的一丝紧张气氛。

医生是医疗的核心，而护士、助理则是医生的左膀右臂，没有一支优秀的护理团队，优质的医疗服务无从谈起。目前，卓正医疗的护士、助理团队已超过200人，为了持续不断地提升一线护士助理的专业能力，把“回归医疗本原”和“卓越医疗、优质服务”真正落到实处，从2016年护士节开始，卓正医疗就每年举办护士助理技能大赛。2018年5月9日，卓正医疗“第三届护士助理技能大赛”在广州长隆诊所举办。

她们，是卓正医疗的窗口

当你拿起电话进行第一次预约，当你踏进诊所的第一步起，她们的服务质量好坏，往往直接关系到客户对卓正的第一印象。

她们，是医患关系的桥梁

“以患者为中心”，需要所有医疗人员的协同合作，而护士、助理良好的人文素质及职业素养，在整个卓正体系中扮演着重要的角色。

她们，是细节的呈现者

细节，是考验医疗服务质量的核心。卓正式的细节，不仅体现在整洁温馨的就医环境，更体现在对于医疗和服务细节的极致追求。

大赛在上午9点准时开始，来自全国七个城市30多位护士和助理分别参加了专业形象评比、SOP 及WI 笔试及专业技能的评比。

卓正医疗“第三届护士助理技能大赛”助理客服组理论考核点

卓正医疗“第三届护士助理技能大赛”临床护理组和齿科护理组理论考核点

大赛分为三个项目组进行，分别是临床护理组、齿科护理组，及助理客服组。

其中，临床护理组的专业技能评比内容包括生命体征采集、采血操作、单人心肺复苏。

临床护理组进行生命体征采集评比现场

临床护理组进行采血操作评比现场

齿科护理组的专业技能评比内容包括玻璃离子水门汀调拌技术（充填）、藻酸盐印模材料调拌技术、生命体征测量、单人心肺复苏。

齿科护理组进行玻璃离子水门汀调拌技术（充填）评比现场

齿科护理组进行单人心肺复苏评比现场

助理客服组的技能评比内容包括沟通技巧、电话预约、客户需求处理和费用结账。

助理客服组进行电话预约、接待流程、现场管理、费用结账等内容评比的现场

看似简单的流程操作与基本的护理技巧，要真正做到百分百合格，并不是那么容易。在诊所的日常工作中，随时可能产生的突发状况，要求一线的护士与助理们必须在娴熟操作的基础上，同时具备强大的心理素质及细节掌控能力。

将近一天严肃认真的评比之后，卓正医疗“第三届护士助理技能大赛”的三个项目组的9个奖项相继产生。

获得一、二、三等奖的护士助理合影

卓正医疗“第三届护士助理技能大赛”所有参赛及工作人员

“在我来到卓正与各位护士和助理客服同事并肩战斗的每一天，大家的敬业和专业无时不刻深深地感染着我。正是在大家不懈地努力下，我们护理和客服工作的质量和深度始终如一地在不断优化和改进。每年一次的护士助理技能大赛到今年已经是第三届了，今年纳入了更多的专业考核方向，同时也更加注重沟通技巧和复杂情况的处理，对我们工作的质量和温度都提出了更高的要求。我一直坚信，各位护士和客服的同事，并不是因为选择了这份职业而变成天使，她们本就是天使，只是选择了护理和客服作为自己的职业。深深感谢大家的付出，让卓正更卓正”，大赛结束后，组织者客户服务部副总监姚跃医生发表感言。

在经历了紧张、充实、愉快的一天之后，长隆诊所在傍晚又恢复了她的安静。踏着归程，卓正人始终牢记，在生命的单程列车上，优质的医疗服务，将使人生的旅途得以延伸。