卓正医疗眼科李秀梅 2023-12-21

【编者按】2018年年中，卓正全职医生首次突破100位。2020年底，卓正全职医生首次突破200位。疫情三年，尽管卓正也像很多行业、企业一样经历了艰难时刻，但我们仍然坚守初心、稳健向前——2023年11月，我们的全职医生人数将首次突破300位！

在这个值得记住的时刻，《卓正面孔》栏目邀请了一些医生同事撰文，分享他们与医生这个职业的故事，他们与患者的故事，他们与卓正的故事……

来卓正工作2年了，现在跟以前老同事见面，他们最常问我的一句话就是：“你在卓正过得怎么样？” 每次我都会毫不犹豫地回答，我在卓正挺好的，来卓正当医生对我来说是非常好的选择。

据我这些年的观察，我觉得公立医院和私立医院之间是有一层窗户纸的，这层窗户纸将公立医院服务模式和私立医院服务模式分割开来。这一层纸很难描述是什么，但的确是存在的。

举个例子：几年前我在原来的医院工作的时候，遇到一个很复杂的眼外伤患者，需要转诊到眼科中心就诊，患者也去看诊了。第二天他又回来找我，我很好奇地问：“他们没有给你安排手术吗？”他说：“本来安排了今天早晨的。但是我很怀疑这家医院实力行不行，是不是骗人的，怎么我迟到了一会，他们就打电话催我？厉害的医院哪有这样主动打电话的！？”在很多人的传统观念里，实力雄厚的大医院只会等着患者来，完全不会主动服务。事实上，目前大众的这种思维也在慢慢转变，这层窗户纸越变越薄。

我在留学的时候发现，西方发达国家患者与医生之间的关系特别融洽。记得当时去看妇产科医生做产检，她一见面就热情洋溢地对我说：“恭喜你！”我顿时就被感动了，对她的信任感陡增，早孕反应都缓解了不少。还有，如果你约了3个月复诊，提前2个星期保准会收到提醒电话或明信片。他们的医疗服务不仅专业还特别有温度，正是我向往的执业状态。可以畅想，我国的医疗服务未来一定也是普遍如此。

现阶段去大医院看病一号难求、排队很久的情况还是不争的现实。所以，某种程度上说，卓正医疗是未来医疗模式的试点小单元。非常感谢我们的客户，透过窗户纸在人群中看了卓正一眼，选择信任卓正，并且很认可我们主动服务的模式。卓正成立11年来，已经从只有2个科室、4名医生的小诊所，发展到拥有300位全职医生的多网点、多专科的医疗机构，正走在“成为中国最受尊重的私立医疗机构”的快车道上。

为什么我这么确定自己做了非常好的选择？

首先，我发现卓正就是一个创造奇迹的地方，卓正人认为对的东西，会一直坚持，并为之奋斗！举个例子，2年前我入职广州卓正的时候，广州的眼科只有一位全职的郑医生，如今两年过去了，广州的全职眼科医生竟然就达到了5位！2年前眼科只有角落里的一间诊室，现在竟然有了半层楼6间诊室，这简直是变戏法般的奇迹！

其次，公司里挤满了正能量满满的同事。能量最爆棚的那位，我不说大家可能也知道，就是传说中的“英姐”——陈英医生。她是卓正第一位儿科医生，公司成立初期的扛把子。陈英医生现在除了出诊，主要时间在公司总部从事行政管理，为多个部门做支撑。

我跟陈英医生一见如故，经常想约她聊天。刚开始我还不知道她时间很宝贵，约她喝茶还经常迟到。当时也没搞清楚她是什么部门的，就经常当面提要求（或者说那种无解的抱怨）。她本人是个很会倾听及有涵养的人，我估计她忍了很久，有一天终于忍不住了，对我说：“秀梅，我们每个人都是残次品。”我听到这句话的时候愣住了，这是骂我吗？我怎么会是残次品呢？事实上呢？是啊，如果按照完美人的标准，谁又不是残次品呢？既然大家都是残次品，更应该团结起来，扬长避短、相互成就。陈英医生正向的价值观感染了我，也感染了很多同事。

在一间有理想、有目标的医疗机构，和满满正能量的同事一起，从事着“专业而有温度”的工作，怎么能说这个选择不是最好的呢？