卓正儿科 车宁  2018-07-14

【编者按】将来回头再看，2018年必定是卓正医疗发展历程当中的一个里程碑。经过6年的砥砺前行，卓正的全职医生人数已经突破了100名！这100多名医生，是中国私立医疗机构中最大的医生团队之一；这100多名医生，是中国私立医疗机构中最优秀的医生团队之一；这100多名医生，是中国私立医疗机构中最坚守初心的医生团队之一……

从公立到私立，从海外到国内，每一名卓正医生，都在用他们的亲身实践，书写着中国医生私立执业的另一种精彩！现在，让我们通过《公立到私立，另一种精彩》专栏，走近卓正医生，走进他们所缔造的这100多种精彩！

2018年7月13日，是我加入卓正满三年的日子。

这三年，是卓正快速发展的三年，是北京诊所从无到有，从幼小到壮大的三年，也是我自己全面成长的三年。

1

2015年夏天，我离开工作多年的公立三甲医院，在很多人的不解中只身飞往深圳，成为筹备中的北京诊所最早的医生之一。在另一篇文章《做儿科医生十年，我终于找到适合自己的路》里，我分享过这段心路历程。

初入卓正，令我意外的是，我完全没有体会到作为新员工的不适或窘迫，这里的每个人都面带微笑温和有礼。友善的同事们很快就帮助我熟悉了新的工作环境，我开始在深圳出诊。

还记得第一次坐进新诊室的时候，我的内心是忐忑的——从过去长话短说、精炼快速，转变成耐心倾听、仔细解释，看诊风格的转变不像切换电视频道那样容易，于是我一边暗暗向同事观察学习，一边快速总结自己的不足。

也许是来自北京三甲医院的简历比较吸引人，也许是我当时在网络上积累了小小的人气，当然最重要的是，有深圳诊所护士们和助理同事们的默契协作。总之，在深圳的工作还算顺利，三个月后，我已经有了一小批忠实的客户，收获满满。

2

转眼到了2015年年底，卓正北京第一家诊所开业，我从深圳回到北京，开始在北京新诊所出诊。

万事开头难。开业初期的那段时间很是难熬，尽管卓正当时在广深地区已经有了不小的影响力，但初次北上，品牌知名度还难以尽如人意。因此，开业的头几个月，诊所里格外冷清。

作为帝都，北京拥有丰富的医疗资源，这一点要远胜于其他地区，因此，客户的选择更多，对医疗服务的要求也更高。如何扩大卓正的影响力？怎样证明我们的实力？成为了北京团队和公司聚焦的问题。

那时候，我们经常就这些问题进行讨论，有分歧也有争论，最终，“提高服务质量以争取客户的肯定”，成为大家一致认可的方式。我们要先做好自己，才能影响到客户对我们的评价，得到他们的肯定和支持。

不安的心渐渐平静下来。客户不多的时侯，就用来学习，既学习新知识，以努力提高自己的专业水平，也学习沟通技巧，以更好地适应诊所的工作环境。每一个来诊所的客户，都被认真地对待，不仅关注孩子的疾病，也关注妈妈的内心和情绪。

有的妈妈是第一次遇到医生提出“少干预”的意见，难免会觉得不踏实，于是，在尽量清楚的解释之外，我自己也养成了亲自随访病情的习惯，对于病情不稳定或者妈妈过度焦虑的孩子，都会在就诊之后持续随访，了解病情的发展方向，指导家长进行后续的观察和护理，这个习惯一直保持到今天。让这些妈妈明白，“少干预”并不是医生不“管”孩子，而是通过科学的护理、密切的观察，帮助孩子减轻不适，恢复健康。

遇到不熟悉的问题，我也开始尝试自己查资料寻找答案，然后再反馈给家长。我还清楚地记得，很多妈妈在接到我的电话时，她们的反应先是惊讶后是感谢，因为我能听出来，她们完全没想到我会因为她们的一个小小的问题再打电话反馈——那种时刻我也有些心酸，这原本是多么平常的一件事呀。

也是从那时起，我更加意识到传播正确医学知识和观念的重要性。我发现，很多第一次找我看诊的妈妈，会因为我的意见跟她们以前的认知有差别而将信将疑，但是有些妈妈如果读过科普文章，有基本的医学认知，那么她们就能更容易理解我的观点，也更容易接受我的建议。

为了影响更多人，在同事的帮助和鼓励下，我开始学习做科普讲座：从一开始只在微信群里做线上讲座，逐渐发展为线下讲座，到最后可以担任需要边讲课边演示的急救课程讲师……不知不觉中，我的自信心也越来越强，演讲技巧也得到了提升。每当有新客户说是“听过讲座”来找我看诊的时候，我的内心总是充满了小小的满足感。

到后来客户渐渐多了起来，很多妈妈见到我第一句话就是“我听朋友介绍特意来找你的”，这更让我感到责任重大。

3

2016年底，卓正在北京的第二家诊所如期开业。此时，已经有客户特意询问我在新诊所的出诊时间，诊所的客流量也不像一年前那般冷清。同时，客户满意度的调查结果也显示，北京诊所的满意度在公司各诊所中也是名列前茅的。

再过了一年，原先的CBD诊所搬迁到西红门。这一次，新客户看诊的比例明显增加，也有更多新客户在一次看诊之后就选择加入卓正会员。口碑的效应开始显现，一点点放大。

现如今，我最早看诊过的那些宝宝都已经到了3岁左右，他们现在已经很少再来我这里，我知道他们的父母已经具备了能够初步判断和护理简单疾病的知识，不再像新手爸妈开始那样容易紧张。

在卓正北京妈妈群里，最初的一批群友现在俨然成为了育儿方面的专家，有时看到他们用循证的方法完美地解答新群友的问题，我都忍不住会心微笑。

在这期间，卓正医生线上咨询平台开通。恰逢我在产假休息中，于是在喂奶和陪睡的时间里，我接受了很多的线上咨询。那时，我单手操作手机敲出一段段的回复，努力安抚网络另一端那些妈妈焦虑的心，也收获了她们由衷的感谢和祝福。有妈妈在评论里说：“现在有问题都要先问一问车医生”，我很是感谢那份信任。

北京的门诊量虽然仍不如广深地区那样爆满，但是我相信，努力的时光总不会被辜负，只要坚持下去，我们总会看到收获的一天。