不曾辜负的年华——记我在卓正的这六年

原创: 卓正儿科 陈英   2018-06-26


【编者按】将来回头再看,2018年必定是卓正医疗发展历程当中的一个里程碑。经过6年的砥砺前行,卓正的全职医生人数已经突破了100名!这100多名医生,是中国私立医疗机构中最大的医生团队之一;这100多名医生,是中国私立医疗机构中最优秀的医生团队之一;这100多名医生,是中国私立医疗机构中最坚守初心的医生团队之一……

从公立到私立,从海外到国内,每一名卓正医生,都在用他们的亲身实践,书写着中国医生私立执业的另一种精彩!现在,让我们通过《公立到私立,另一种精彩》专栏,走近卓正医生,走进他们所缔造的这100多种精彩!


一晃,我从公立医院离职加入卓正已经差不多六年了。2012年秋天遇到卓正的情景还历历在目:星巴克里,朱岩娓娓道来卓正是什么,一杯咖啡,我们聊了2个多小时;海岸城、会展中心、华侨城、圣莫丽斯里,施翼指点江山,我仿佛看到了诊所繁忙有序的运营景象;稻香里,王志远在用餐结束后淡定的微笑“不急,我们回去要好好考虑一下,再给你回复”......


我入职卓正的时候还没有成形的诊所,有的只是一个信念"回归医疗本原",还有一个我非常信任和喜欢的团队。在近六年时间里,我一直在努力,也一直在进步,在预设的人生轨迹中有了更多的突破,在人生的道路上不断地成长。这些突破和成长往往是伴随着阵痛的喜悦,充满了真实的酸甜苦辣。



也曾自信满满地热切期待



从接受卓正的offer开始到正式入职的一个多月里,我的每一天都是在热切的期待中度过。高端写字楼,高认知、通情达理、彼此信任的客户,悠悠哉哉、优优雅雅地出诊,中午吃个有品质的午餐、再来杯咖啡,下班回家抱娃,夏天阳光沙滩、冬天赏梅滑雪......


以上的期待,到了卓正之后很多变成了事实,我们工作的场所温馨舒适,我们和客户彼此信任,不用再熬晚夜班、可以更多地陪伴孩子,每年都可以规划属于自己的亲子旅行。


但是有一些情况却与自己的期待迥然不同,我曾经设想20分钟、30分钟一位客户的看诊时间应该绰绰有余、非常悠哉,要知道,我们在医院必须非常高效地在5分钟内完成一个看诊。事实上,要完成一个有质量的诊疗,上述时间非常紧张,尤其是遇上还不充分了解信任的新客户时,要建立信任、达到比较好的诊所效果,时间常常不够用,拖时、延时时有发生,而期待中的午间咖啡也只是偶尔可以享用了。每天在儿科看诊20位客户、在儿保看诊12位客户,消耗的时间和精力一点都不比在医院里上百的门诊量少。有医生刚入职的时候常常会质疑“20分钟看一个客户,有那么多说的吗?我要说些什么啊?”等医生完成新员工培训和跟诊带教后,大家这一质疑自然有了答案:共情倾听客户的病史和诉求、细致的体格检查、详细分析并解释病情、与客户探讨最佳诊疗方案、完善的护理宣教,完成这些部分,真的需要这么多时间。我是比较“啰嗦”的儿科医生,往往一天门诊下来,噪子已经冒烟了。满满的一天门诊结束后,说不累是假的,但内心满是满足与成就的喜悦。相比之前在医院,百来个门诊量下来,我只能记得住今天有几个特殊的“病”,而现在一天门诊下来,我能记住的是多少个可爱的孩子。



也曾焦虑不安



在加入卓正的前3个月,这种感受特别强烈,每天都在惴惴不安中度过,会有客户来吗?客户来了会认可吗?卓正会活下来吗?如果卓正垮了,我何去何从?虽然,王志远在入职的时候就管理过我的预期——“你可能要在海岸城10楼的写字楼里打一段时间的苍蝇和蚊子呢。”每当没有客户的时候,这种不安还是会慢慢地冒出来,逐渐将我包围和吞噬。


我应对不安的办法就是正视困难、战胜困难,赶走让我不安的恐惧。我不停地写科普、在微博和粉丝答疑互动(12年、13年的时候微博还是非常活跃的),不停地去到各个早教中心、月子中心做讲座......我依稀记得,有一位粉丝,我和她互动了600多条信息,她才来到线下诊所来看诊。至于深圳的早教中心,我都非常熟悉。那时候,最朴素的想法就是我要在市场上活下来,求生欲望非常强烈。


我想,大概是我们的努力和用心感动了大家,我们真的活下来了。对,这里指的是我们的努力,团队里的每一位小伙伴都非常努力,无论是CEO,还是医生、护士、行政同事(初期还没有助理同事,由护士一人身兼多职多岗),大家都卯足了劲、不遗余力地为卓正的发展和进步在各自的岗位上努力着。3个月后,我们的客户量慢慢多了起来,到6个月后就达到了非常稳定的饱和状态,再后来,我们就有了越来越多的医生和诊所。此处,我想怀念并且感谢曾经在海岸城西座1002一起奋战的东方和海燕,她们是最好的伙伴、最好的护士,不仅认真敬业、还美丽善良。你们是否还记得你们既做护士又做助理、还要做推广的日子;是否还记得回复一个又一个质疑的客户,那个时候客户问得比较多的是你们会跑吗?你们的医生是真的吗?是否还记得那个加班到8点的晚上,那位小朋友病愈后画了两幅漫画给我们,那两幅漫画印在了卓正的环保袋上......


正如CEO王志远在医生年会上所说“卓正已经从初创期进入了成长期”,现在的我早已没有了卓正会不会垮的担忧和不安。但,我又有了新的不安,加入卓正的优秀医生越来越多,市场和客户对医生的要求也越来越高,我该如何保持竞争力,想来唯有持续的努力和学习。好在,卓正的团队越来越壮大,给予医生的支持也越来越多。去年成立的医事委员会在医生的继续教育、诊疗规范、提高医生执业软技能、减轻执业倦怠感方面做了很多工作,给了我们很大的帮助。



成长的阵痛与喜悦



在公立医院,稳定安好,按部就班地上班、考试、晋升,虽然身体疲惫,却无需忧愁今天客户是否满意,明天客户是否约满。在私立机构,充满了更多的不确定性和挑战,每一步挑战都伴随着困难,每一个困难的克服都有不舒适阵痛,战胜困难之后满心又是成长的喜悦。


未来,我相信还有很多困难等着我们,还有很多挑战要去应对,我坚信,人生越“折腾”越精彩,唯有努力与奋斗才不负无悔的芳华。


从公立积累积淀,到私立奋斗奔跑,我已然是赚取了多一份的精彩。